J.-C. MONFORT, I. HOURDE
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EAN/ISBN : 9782853852708
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Nb de pages : 237 p
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Année : 2005
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24.00 €
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Cet ouvrage est destiné à tous les professionnels amenés à se trouver en situation d'échange ou d'entretien auprès de personnes souffrant de difficultés psychologiques ou de troubles psychiatriques. Ces professionnels appartiennent au secteur social, paramédical ou médical. Ils sont médecins, psychologues, cadres de santé, infirmiers, éducateurs, psychomotriciens, kinésithérapeutes, ergothérapeutes, animateurs, diététiciens, assistants sociaux, aides-soignants, auxiliaires de puériculture, aides médico-psychologiques, auxiliaires de vie, secrétaires médicales, ambulanciers, agents de service hospitalier, bénévoles des associations, aumôniers des hôpitaux.
Ce livre est composé de plus de 120 outils répartis en deux tomes. Chacun de ces outils est un élément simple que l'on peut choisir d'utiliser au cours d'un entretien. Chaque ligne du sommaire correspond à un outil décrit en détail, avec ses avantages, ses inconvénients et les pièges à éviter. Les outils sont répartis en prenant en compte le cheminement naturel d'un entretien, arbitrairement découpé en six étapes. La première étape (chapitre A) est celle du démarrage d'un entretien : le professionnel a besoin d'outils de mise en confiance. L'entretien ayant démarré, il reposera sur trois piliers. Le premier pilier est constitué par les outils de communication (chapitre B). Le deuxième pilier est constitué par les outils de relation (chapitre C). Le troisième pilier est l'ensemble des outils contribuant au soin, au soutien psychologique (chapitre D). Un nombre important d'outils permettent d'orienter l'entretien en s'adaptant aux contextes rencontrés (chapitre E). Viennent enfin les outils de transmission et les outils permettant de mettre un terme à l'entretien (chapitre F). Le tome 1, constitué de plus de 60 outils, comprend les chapitres A, B et C. Le tome 2, lui aussi constitué de plus de 60 outils, comprend les chapitres D, E et F.
Ce livre est le troisième ouvrage de Jean-Claude Monfort et des intervenants de l'AFAR. Comme les deux précédents, il concerne les échanges et les entretiens.
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A- La confiance préalable pour une bonne communication
A1. Les outils préalables pour être en confiance
1. La connaissance de soi
2. L'authenticité
3. La capacité à tenir
4. La respiration
5. Les émotions
6. Les signes extérieurs de stress
7. Le statut
8. L'équipe
9. Le patient
10. L'entraînement
A2. Les outils pour mettre l'autre en confiance et l'accueillir
1. Les chaises
2. Le regard
3. Le sourire
4. La voix
5. Le corps
6. La poignée de main
7. Le bonjour
B- Le premier pilier : la communication et le recueil d'informations
B1. Les outils de base pour le recueil d'informations
1. L'observation
2. L'écoute
3. Le silence
4. Les questions
B2. Les outils à visée de repérage d'informations spécifiques
1. Le repérage dès la poignée de main
2. Le repérage des indices liés au regard
3. Le repérage d'une baisse de la voix du patient
4. Le repérage d'une hyperventilation
5. Le repérage d'un refus de la communication
6. Le repérage du vocabulaire des patients
7. Le repérage des besoins fondamentaux
8. Le repérage des besoins psychologiques
9. Le repérage du patient qui fait rire ou sourire
10. Le repérage des facteurs de risque suicidaire
11. Le repérage des indices de montée en tension
12. Le repérage d'un temps de réponse élevé
13. Le repérage du degré de l'urgence
C- Le deuxième pilier : la relation
C1. Les outils de base concernant le mode de relation
1. La distance relationnelle
2. La position dans la relation
3. Le rôle dans la relation
4. Les attitudes dans la relation
C2. Les outils pour la relance et le maintien du rythme de la relation
1. La relance
2. La répétition
3. Le reformulation
4. La diversion
5. La substitution
6. La gestion des parasites
C3. Les outils à utiliser avec prudence, voire à éviter, car ils peuvent bloquer le rythme de la relation
1. Les silences prolongés
2. Les questions
3. Le conseil
4. La décision
5. L'interprétation
6. Le jugement
C4. Les outils adaptés au type de relation que le patient veut nous faire jouer
1. Les conduites à tenir, adaptées aux patients qui arrivent en retard
2. Le relevé d'un compliment, adapté aux patients qui ont une propension à flatter
3. La référence au travail d'équipe, adaptée aux patients qui disqualifient les soignants
4. Le relevé des propos décalés, adapté aux patients qui énoncent des contradictions
5. Le refus sans rejet, adapté aux patients qui ont des demandes excessives
6. La gestion des résistances, adaptée aux patients qui ont des réactions d'attaque et de défense
7. La référence à la loi, adaptée aux patients qui ont un discours paralogique
8. La manière de nommer notre embarras, adaptée aux patients qui ont des paroles perverses
9. La manière de nommer notre éthique, adaptée aux patients cyniques
10. La lutte contre l'ennui, adaptée aux patients qui ont du mal à mettre des mots sur des émotions
11. Les précautions à émettre, adaptées aux patients révélant un secret
12. La manière de situer sa fonction, adaptée aux patients auteurs d'une avance sexuelle
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